Versión vigente: Marzo 2026 | DiboTech SpA – RUT 77.572.417-K
El presente documento contiene los Términos y Condiciones ("T&C") que regulan el uso de la Plataforma DiboPay, operada por DiboTech SpA (en adelante "DIBOPAY"), y rigen la relación contractual entre DIBOPAY y cualquier persona natural o jurídica que acceda o utilice los Servicios (en adelante "Usuario").
La Plataforma comprende: (i) el sitio web https://www.dibopay.com ("Sitio Web"); (ii) la aplicación móvil DiboPay disponible en tiendas de aplicaciones ("App"); y cualquier otro canal o medio digital que DIBOPAY habilite en el futuro para la prestación de sus Servicios.
Todo Usuario deberá aceptar estos T&C y la Política de Privacidad de DIBOPAY mediante el formulario de registro o check box electrónico dispuesto para tal efecto. Dicha aceptación, conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma, tiene la misma validez y efecto que una firma manuscrita y vincula al Usuario con DIBOPAY mediante un contrato legalmente válido y exigible.
Si el Usuario no acepta estos T&C o la Política de Privacidad, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma y los Servicios. La Política de Privacidad está disponible en: https://www.dibopay.com/privacidad
Para efectos de los presentes T&C, se entenderá por:
"Activos Digitales" o "Criptoactivos": representaciones digitales de valor que operan sobre redes blockchain o tecnologías equivalentes de registro distribuido, incluyendo pero no limitadas a Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDC, USDT y otros activos habilitados en la Plataforma conforme a criterios operativos y de riesgo.
"Afiliadas": cualquier entidad que controle, sea controlada por o esté bajo control común con DIBOPAY, directa o indirectamente.
"App": aplicación móvil DiboPay disponible para descarga en dispositivos móviles compatibles.
"Conversión": intercambio instruido por el titular de un criptoactivo para transformarlo en otro activo digital o en moneda fiduciaria, o para adquirir un criptoactivo desde moneda fiduciaria, ejecutado mediante un Proveedor de Liquidez que actúa como contraparte de mercado. DIBOPAY actúa como intermediario tecnológico en la transmisión de la instrucción, sin actuar como contraparte financiera de la operación.
"Corredor Transfronterizo": combinación estructurada de país de origen, país de destino, activos habilitados y Operadores de Pago Internacional disponibles para la ejecución de una transferencia internacional. La disponibilidad de corredores se informa en la Plataforma y puede variar en el tiempo.
"Cuenta": perfil personal e intransferible que el Usuario crea en la Plataforma tras completar el proceso de registro y verificación KYC/KYB, al que se asocia una subcuenta custodial individualizada.
"Instrucción de Conversión": orden emitida por el titular de un criptoactivo, a través de la Plataforma, para la ejecución de una Conversión conforme a lo descrito en estos T&C.
"Instrucción Permanente": autorización otorgada por el Usuario o destinatario como parte de la aceptación de estos T&C, que habilita la ejecución automática de operaciones predefinidas, como la conversión automática de criptoactivos recibidos a moneda fiduciaria en el caso de comercios habilitados u otras configuraciones operativas.
"KYC/KYB": procedimientos de verificación de identidad exigidos por la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, aplicados a personas naturales (Know Your Customer) y personas jurídicas (Know Your Business). La ejecución del proceso KYC/KYB tiene un costo informado en la Plataforma, que el Usuario acepta abonar con cargo a su saldo de depósito conforme a la Cláusula 8.1.
"Operador de Custodia": proveedor institucional especializado que gestiona la infraestructura tecnológica y criptográfica (incluyendo claves privadas, mecanismos HSM/MPC u equivalentes) para el resguardo seguro de los activos digitales de los Usuarios bajo el modelo de cuenta principal con subcuentas segregadas. DIBOPAY podrá operar con uno o más Operadores de Custodia simultáneamente o en distintos momentos; el Operador de Custodia vigente al momento de emisión de esta versión es OrionX. La nómina actualizada de Operadores de Custodia se informa en la Plataforma.
"Operador de Pago Internacional": proveedor externo integrado que ejecuta, en su propia infraestructura y utilizando sus propios rieles fiduciarios y cuentas bancarias, la Conversión de criptoactivos a moneda local y/o el pago bancario en el país de destino de una transferencia internacional. DIBOPAY podrá operar con uno o más Operadores de Pago Internacional, actualizables en el tiempo según disponibilidad operativa y acuerdos comerciales; el Operador de Pago Internacional vigente al momento de emisión de esta versión es Koywe. La nómina actualizada de operadores y los Corredores Transfronterizos disponibles se informan en la Plataforma.
"Orden de Gestión": instrucción válida y vinculante emitida por el Usuario a través de la Plataforma para la ejecución de cualquier operación habilitada.
"Originador": Usuario que emite una instrucción de transferencia de criptoactivos hacia un destinatario dentro o fuera de la Plataforma.
"Payout Fiduciario": transferencia bancaria ejecutada por un Operador de Pago Internacional desde sus propias cuentas operativas y rieles fiduciarios, hacia la cuenta bancaria designada por el destinatario de una transferencia internacional, como resultado de la Conversión del criptoactivo recibido. DiboPay no ejecuta Payouts Fiduciarios ni actúa como ordenante fiduciario.
"Plataforma": el Sitio Web, la App y cualquier otro canal digital habilitado por DIBOPAY para la prestación de los Servicios.
"Proveedor de Liquidez": entidad externa que actúa como contraparte de mercado en operaciones de Conversión entre criptoactivos y/o entre criptoactivos y moneda fiduciaria.
"Proveedores de Servicios": de manera genérica, los Operadores de Custodia, Operadores de Pago Internacional, Proveedores de Liquidez y cualquier otro tercero integrado operativamente a la Plataforma.
"Servicios": el conjunto de productos y funcionalidades ofrecidas por DIBOPAY a través de la Plataforma, descritos en la Cláusula 3.
"Sub-ledger": registro contable interno de DIBOPAY que identifica con precisión los activos asignados a cada Usuario dentro de la infraestructura custodial integrada, conciliado operativamente con el Operador de Custodia. El Sub-ledger permite la segregación, trazabilidad y auditabilidad de los saldos y movimientos de cada subcuenta, pero no implica que DIBOPAY adquiera titularidad sobre los activos registrados.
"TXID" (Transaction ID): identificador único de una transacción registrada en una red blockchain, que permite verificar de forma independiente y auditable la ejecución de una transferencia de criptoactivos.
"Usuario": toda persona natural mayor de 18 años o persona jurídica debidamente constituida que se registre, acceda o utilice la Plataforma y sus Servicios.
DIBOPAY es una plataforma fintech que presta servicios de custodia e intermediación de instrumentos financieros digitales, así como servicios conexos, a personas naturales y jurídicas en Chile, conforme a la Ley N° 21.521 (Ley Fintech). En todos los Servicios, el activo transferido o intermediado entre Usuarios o hacia destinatarios corresponde a un criptoactivo; cualquier conversión a moneda fiduciaria constituye una operación independiente ejecutada conforme a la instrucción del titular del criptoactivo recibido. El perímetro funcional de DIBOPAY se limita al tratamiento operativo y regulado de activos digitales y de instrucciones electrónicas asociadas a dichos activos. En consecuencia, DIBOPAY no emite medios de pago, no mantiene cuentas de provisión de fondos, no recibe ni administra moneda fiduciaria por cuenta de Usuarios, no ejecuta compensación ni liquidación fiduciaria frente a terceros, no actúa como adquirente y no ejecuta transferencias bancarias desde cuentas propias. Cuando en el marco de un Servicio se produce un pago bancario en moneda fiduciaria, dicho pago es ejecutado exclusivamente por el Proveedor de Servicios externo habilitado, desde su propia infraestructura y bajo su propio marco regulatorio. A través de la Plataforma, el Usuario puede acceder a los siguientes Servicios:
Servicio principal de DIBOPAY: permite el envío de valor desde Chile hacia más de 40 países, con acreditación directa en la cuenta bancaria del beneficiario en moneda local del país de destino. Operativamente, la transferencia transfronteriza se materializa mediante la transferencia de un criptoactivo hacia la infraestructura del Operador de Pago Internacional habilitado para el Corredor Transfronterizo correspondiente; la Conversión a moneda local y el Payout Fiduciario los ejecuta dicho operador en su propia infraestructura, conforme a la Instrucción Permanente del destinatario. Los detalles operativos y regulatorios se desarrollan en la Cláusula 4.
DIBOPAY presta servicios de custodia de activos digitales mediante el modelo de cuenta principal con subcuentas individualizadas operado por el Operador de Custodia, manteniendo un Sub-ledger interno conciliado que refleja los saldos de cada Usuario con segregación operativa. Los detalles del servicio de custodia se desarrollan en la Cláusula 5.
DIBOPAY facilita la adquisición y venta de activos digitales habilitados en la Plataforma. El ingreso de fondos se realiza a través de Proveedores de Servicios externos que procesan el pago fiduciario y ejecutan la Conversión al criptoactivo correspondiente, acreditándolo en la subcuenta custodial del Usuario. DIBOPAY no mantiene saldos fiduciarios por cuenta del Usuario en este proceso.
Los Usuarios pueden gestionar sus activos digitales a través de una billetera digital integrada en la App, con las siguientes funcionalidades:
Envío y recepción de criptoactivos entre Usuarios de la Plataforma, que puede liquidarse mediante ajustes internos en el Sub-ledger (off-chain) o mediante transferencia on-chain, según la operación.
Pago en comercios afiliados mediante código QR (Scan & Pay) o solicitud de pago desde la App. Los comercios habilitados pueden tener configurada Instrucción Permanente de conversión automática a moneda fiduciaria, ejecutada por el Proveedor de Liquidez correspondiente.
Depósito de activos digitales desde billeteras externas (on-chain) y retiro de activos digitales a billeteras externas.
Retiro a cuenta bancaria en CLP mediante liquidación del activo digital vía Proveedor de Liquidez.
El Usuario puede instruir a DIBOPAY la Conversión de un criptoactivo por otro, o entre criptoactivos y moneda fiduciaria, conforme a lo regulado en la Cláusula 10.2. DIBOPAY actúa como intermediario tecnológico en la transmisión de la instrucción hacia el Proveedor de Liquidez que ejecuta la operación como contraparte de mercado.
Los Usuarios pueden realizar pagos en comercios afiliados a la red DiboPay mediante QR. La acreditación al comercio puede operar como ajuste interno en el Sub-ledger o mediante Conversión automática a moneda fiduciaria, según la configuración del comercio.
Los comercios y empresas pueden acceder a herramientas de cobro mediante QR, historial de transacciones y funcionalidades de registro KYB. Las condiciones particulares para personas jurídicas se informan a través de la Plataforma o canales habilitados al efecto.
DIBOPAY se reserva el derecho de incorporar, modificar o descontinuar Servicios, lo que será debidamente informado a los Usuarios con antelación razonable. DIBOPAY no es responsable de la calidad de los bienes o servicios de comercios afiliados, ni de disputas derivadas de transacciones con dichos comercios, salvo que sean imputables a DIBOPAY conforme a la ley.
El servicio de transferencias internacionales es el producto principal de DIBOPAY y permite a los Usuarios el envío de valor desde Chile hacia más de 40 países, con acreditación directa en la cuenta bancaria del beneficiario en moneda local del país de destino.
El flujo operativo de una transferencia internacional se estructura en las siguientes etapas:
El Originador emite una instrucción de transferencia desde su subcuenta custodial hacia un destinatario en el exterior, autorizándola mediante los mecanismos de autenticación reforzada habilitados en la Plataforma.
Cuando la instrucción se expresa en pesos chilenos u otra moneda fiduciaria, dicha denominación es un mecanismo de referencia para determinar el monto equivalente en criptoactivos a transferir. Por instrucción expresa del Originador, un Proveedor de Liquidez externo integrado ejecuta la Conversión desde moneda fiduciaria al criptoactivo correspondiente, actuando como contraparte de mercado. El criptoactivo resultante se acredita en la subcuenta custodial del Originador y queda registrado a su nombre en el Sub-ledger de DIBOPAY, bajo su exclusiva capacidad de disposición, constituyendo el activo objeto de la transferencia transfronteriza.
DIBOPAY ejecuta la transferencia del criptoactivo desde la subcuenta del Originador hacia la infraestructura operativa del Operador de Pago Internacional habilitado para el Corredor Transfronterizo de destino, generando evidencia técnica verificable (TXID cuando aplique). A partir de ese momento, la custodia y gestión del criptoactivo pasa a dicho Operador de Pago Internacional, quien lo administra bajo su propio marco operativo y regulatorio, con el objeto de ejecutar la Conversión a moneda local y el Payout Fiduciario conforme a la Instrucción Permanente del destinatario.
Conforme a la Instrucción Permanente que el destinatario otorga al aceptar los términos del servicio del Operador de Pago Internacional, dicho operador ejecuta automáticamente la Conversión del criptoactivo recibido a moneda fiduciaria local y el Payout Fiduciario a la cuenta bancaria designada por el destinatario, utilizando sus propias cuentas operativas, rieles fiduciarios e infraestructura financiera.
La Conversión a moneda local y el Payout Fiduciario en destino son operaciones jurídica y operativamente independientes de la transferencia de criptoactivos: se ejecutan por cuenta e instrucción del destinatario —no del Originador—, y son responsabilidad exclusiva del Operador de Pago Internacional bajo su propio perímetro operativo y regulatorio. DIBOPAY mantiene registro y trazabilidad verificable de todo el flujo, sin ejecutar dichos pagos ni actuar como ordenante fiduciario.
DIBOPAY opera con uno o más Operadores de Pago Internacional integrados mediante interfaces tecnológicas seguras y acuerdos contractuales formales que establecen responsabilidades operativas, estándares de seguridad, niveles de servicio (SLA) y obligaciones de trazabilidad. La nómina de operadores vigentes y los Corredores Transfronterizos habilitados se informan en la Plataforma y pueden actualizarse según disponibilidad operativa y acuerdos comerciales. Cada Operador de Pago Internacional opera bajo sus propios términos, condiciones y marco regulatorio.
No todos los países, activos ni Operadores de Pago Internacional se encuentran habilitados por defecto. Cada Corredor Transfronterizo es previamente evaluado y habilitado conforme a criterios operativos, de riesgo jurisdiccional y de cumplimiento. Las transferencias solo pueden ejecutarse hacia corredores habilitados y mediante activos digitales habilitados para cada corredor, según la configuración operativa vigente publicada en la Plataforma.
Antes de confirmar una transferencia internacional, la Plataforma presenta al Usuario una cotización de la operación (“cotización” o “quote”) que incluye: (i) el monto estimado a recibir por el destinatario en moneda local del país de destino; (ii) el tipo de cambio de mercado aplicado por el Operador de Pago Internacional; (iii) los costos directos trasladados al Usuario provenientes de los Proveedores de Servicios intervinientes; (iv) la comisión de DIBOPAY por el servicio; y (v) el IVA correspondiente a la comisión de DIBOPAY. Si el Usuario confirma y autentica la instrucción dentro del plazo de vigencia indicado en la Plataforma, las condiciones bajo control directo de DIBOPAY —esto es, la comisión de DIBOPAY, el IVA correspondiente y el tipo de cambio aplicado en el tramo de conversión a criptoactivo— quedarán confirmadas y serán las que DIBOPAY aplicará al procesar la operación. El monto final acreditado al destinatario en moneda local es de carácter referencial, dado que depende de la ejecución del Operador de Pago Internacional y del banco receptor, incluyendo posibles variaciones por reconciliación bancaria, cargos del banco receptor o rechazos parciales, los cuales escapan al control de DIBOPAY y son de responsabilidad exclusiva de dicho operador. Transcurrido el plazo de vigencia sin confirmación del Usuario, la cotización perderá su efecto y podrá actualizarse conforme a condiciones de mercado.
Los tiempos de acreditación varían según el Corredor Transfronterizo, el banco receptor y factores externos ajenos a DIBOPAY. Los plazos indicativos se informan en la Plataforma.
Las transferencias están sujetas a controles de cumplimiento normativo, incluyendo procedimientos AML/CFT y verificación contra listas de sanciones. DIBOPAY se reserva el derecho de rechazar, suspender o revertir operaciones que no superen dichos controles.
El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos del beneficiario. DIBOPAY no será responsable por errores en los datos proporcionados por el Usuario.
El costo total informado al Usuario antes de confirmar la operación se desglosa de forma transparente en: (i) costos directos provenientes de los Proveedores de Servicios intervinientes (incluyendo el diferencial cambiario respecto del tipo de cambio de mercado aplicado por el Operador de Pago Internacional y cualquier cargo propio del proveedor); (ii) la comisión de DIBOPAY por la intermediación del servicio; y (iii) el IVA correspondiente a la comisión de DIBOPAY. Este desglose se presenta al Usuario en la pantalla de confirmación de la operación, antes de que ésta sea ejecutada.
DIBOPAY estructura su modelo operativo de manera consistente con la Ley N° 21.521 (Ley Fintech), las normas de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), el Compendio de Normas de Cambios Internacionales del Banco Central de Chile (CNCI) y las obligaciones en materia de prevención de lavado de activos conforme a las instrucciones de la Unidad de Análisis Financiero (UAF), incluyendo los principios de la Recomendación 16 del GAFI (Travel Rule).
DIBOPAY captura, conserva y mantiene disponible información estructurada de cada operación transfronteriza, incluyendo: identificación completa del Originador y destinatario (KYC/KYB); activo transferido; montos y equivalentes fiduciarios referenciales; marcas de tiempo; TXID u identificadores técnicos equivalentes; identificación del Operador de Pago Internacional y Proveedor de Liquidez intervinientes; Corredor Transfronterizo utilizado; finalidad declarada de la operación; e indicadores de cumplimiento. Esta información se mantiene disponible para control interno, auditoría y requerimientos de autoridades competentes, incluyendo la CMF y el Banco Central de Chile.
Las obligaciones de reporte directamente asociadas a conversiones fiduciarias o pagos bancarios ejecutados por Operadores de Pago Internacional son cumplidas por dichos operadores dentro de su propio perímetro regulatorio, conforme a los acuerdos contractuales y obligaciones aplicables en cada jurisdicción.
DIBOPAY no procesará transferencias hacia países sujetos a sanciones internacionales, ni en beneficio de personas o entidades incluidas en listas de sanciones de organismos nacionales o internacionales. DIBOPAY se reserva el derecho de rechazar operaciones que vulneren dichas restricciones o que presenten señales de riesgo según sus políticas internas de cumplimiento.
El Usuario deberá cumplir con la normativa cambiaria vigente en Chile, incluyendo las disposiciones del Banco Central de Chile relativas al mercado cambiario. Cuando la normativa aplicable exija al Usuario declarar o informar operaciones de cambio internacional ante el Banco Central de Chile u otras autoridades, dicha obligación recae exclusivamente sobre el Usuario. DIBOPAY cumple sus propias obligaciones conforme a su rol de custodio e intermediario de instrumentos financieros digitales.
DIBOPAY presta el servicio de custodia de activos digitales exclusivamente a clientes domiciliados en Chile que hayan completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC/KYB.
El servicio opera bajo un modelo de cuenta principal con subcuentas individualizadas por cliente. DIBOPAY mantiene una cuenta institucional principal dentro de la infraestructura del Operador de Custodia, y cada Usuario dispone de una subcuenta individualizada que permite la asignación operativa segregada de sus criptoactivos. La gestión de las claves criptográficas privadas es realizada exclusivamente por el Operador de Custodia conforme a sus propios estándares de seguridad (que pueden incluir mecanismos HSM/MPC u equivalentes); DIBOPAY ejerce control operativo sobre la ejecución de instrucciones mediante credenciales de acceso seguras (API keys u equivalentes), sin concentrar material criptográfico sensible en su propia infraestructura.
DIBOPAY mantiene un Sub-ledger interno conciliado operativamente con el Operador de Custodia, que permite identificar con precisión los activos asignados a cada subcuenta, con segregación respecto de activos de otros Usuarios y de activos propios de DIBOPAY. Los activos registrados en el Sub-ledger y en las subcuentas no forman parte del patrimonio de DIBOPAY en ningún momento. DIBOPAY mantiene mecanismos de reconciliación operativa que permiten verificar la consistencia entre los registros operativos internos y los saldos mantenidos en la infraestructura custodial subyacente, asegurando en todo momento la segregación operativa y contable de los activos de cada Usuario. Los criptoactivos custodiados por cuenta de los Usuarios no pueden ser utilizados por DIBOPAY para fines propios.
Los criptoactivos pueden acreditarse en la subcuenta custodial del Usuario por las siguientes vías, en todas las cuales DIBOPAY actúa como intermediario tecnológico sin mantener saldos fiduciarios ni actuar como ordenante fiduciario:
Depósito on-chain: transferencia de criptoactivos desde una dirección o billetera externa hacia la dirección de subcuenta custodial asignada al Usuario.
Transferencia interna: acreditación derivada de una transferencia entre Usuarios dentro del ecosistema custodial integrado, que puede liquidarse como ajuste en el Sub-ledger (off-chain) sin transacción blockchain.
Conversión desde transferencia bancaria: el Usuario realiza una transferencia bancaria a un Proveedor de Servicios externo integrado, quien la recibe en sus propios rieles y cuentas, ejecuta por instrucción del Usuario la Conversión al criptoactivo correspondiente y acredita el resultado en la subcuenta custodial individualizada del Usuario.
Conversión desde tarjeta u otros medios de pago: un Proveedor de Servicios externo procesa el pago, determina el monto neto disponible, ejecuta la Conversión a criptoactivo y lo acredita en la subcuenta custodial del Usuario, según los medios de pago habilitados en la Plataforma.
En todas las modalidades anteriores, los criptoactivos resultantes quedan registrados a nombre del Usuario en el Sub-ledger de DIBOPAY y bajo su exclusiva capacidad de disposición; solo pueden ser transferidos, convertidos o retirados conforme a instrucciones válidamente emitidas y autenticadas por el titular.
Sin perjuicio de que la gestión, resguardo y control criptográfico de las claves privadas corresponde exclusivamente al Operador de Custodia, el Usuario mantiene en todo momento la capacidad de disposición de los activos registrados en su subcuenta, ejercida mediante: (a) acceso autenticado a la Plataforma; (b) emisión de instrucciones de retiro o transferencia; (c) validación mediante mecanismos de autenticación reforzada; (d) transmisión segura de la instrucción al Operador de Custodia para su ejecución técnica; y (e) verificación posterior mediante evidencia técnica (TXID y registros auditables cuando corresponda). DIBOPAY actúa como capa de instrucción e intermediación operativa, aplicando controles de autorización antes de transmitir cada instrucción al Operador de Custodia.
Los depósitos pueden realizarse on-chain desde billeteras externas. Los retiros pueden ejecutarse on-chain hacia billeteras externas o liquidarse off-chain mediante Conversión a pesos y transferencia bancaria. Las Conversiones entre activos digitales dentro de la Plataforma y las transferencias entre Usuarios pueden procesarse off-chain como ajustes internos en el Sub-ledger, sin generar una transacción en cadena de bloques, por razones de eficiencia operativa.
La Plataforma mantiene registros auditables que permiten reconstruir el flujo completo de cada operación, independientemente de si se procesó on-chain u off-chain.
El servicio de custodia de activos digitales está disponible exclusivamente para clientes domiciliados en Chile. DIBOPAY se reserva el derecho de denegar o discontinuar el servicio a Usuarios radicados en otras jurisdicciones.
En caso de que DIBOPAY decida discontinuar la prestación total o parcial de los Servicios, o de cesar la relación con un Usuario en particular (por causa justificada en estos T&C o en la ley), DIBOPAY procederá a la restitución de los activos del Usuario conforme al siguiente orden de prelación: (i) con carácter preferente, mediante la devolución de los activos digitales directamente a una dirección blockchain o billetera externa designada por el Usuario; (ii) en caso de que ello no fuera técnicamente viable o el Usuario no hubiera designado una dirección de destino válida dentro del plazo otorgado para ello, mediante el equivalente en pesos chilenos (CLP) calculado al tipo de cambio de mercado vigente en el momento de la liquidación, transferido a la cuenta bancaria registrada por el Usuario en la Plataforma. DIBOPAY comunicará al Usuario, mediante correo electrónico registrado, el inicio del proceso de cierre con un mínimo de 30 días de anticipación cuando ello sea operativamente posible, otorgando al Usuario un plazo de al menos 15 días hábiles para designar destino de sus activos o retirarlos voluntariamente. En ausencia de instrucción del Usuario dentro del plazo otorgado, DIBOPAY procederá a la liquidación conforme al orden indicado. La restitución se completará dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la fecha de cese efectivo del Servicio o cierre de la Cuenta, salvo instrucción en contrario de autoridad competente. Los activos de los Usuarios no forman parte del patrimonio de DIBOPAY y no estarán sujetos a concurso ni a ejecución de acreedores de DIBOPAY. La misma regla aplica si la autoridad regulatoria competente instruye el cese de operaciones o la restitución de activos.
La tenencia de activos digitales en la Plataforma no genera rendimientos, intereses ni reajustes de ningún tipo, salvo que DIBOPAY lo establezca expresamente para un producto o Servicio específico mediante comunicación a los Usuarios.
Los criptoactivos custodiados por cuenta de los Usuarios constituyen patrimonio exclusivo de éstos en todo momento y no forman parte del activo de DIBOPAY. En consecuencia, dichos activos no quedan expuestos a los acreedores de DIBOPAY en ningún escenario, incluyendo situaciones de insolvencia, quiebra, liquidación voluntaria o forzosa, o instrucción de cese de operaciones por parte de autoridad competente.
Ante cualquier escenario de cesación de operaciones, DIBOPAY se obliga a: (i) notificar a los Usuarios por correo electrónico registrado con la mayor antelación posible y en todo caso con al menos 30 días de anticipación cuando ello sea operativamente posible; (ii) mantener operativa la funcionalidad de retiro de activos durante el período de cierre; (iii) publicar en la Plataforma y en su Sitio Web las instrucciones detalladas del proceso de devolución; y (iv) ejecutar la devolución de activos conforme al procedimiento descrito en la Cláusula 5.6. La segregación operativa implementada a través del modelo de subcuentas individualizadas y del Sub-ledger conciliado permite identificar en todo momento los activos pertenecientes a cada Usuario, facilitando su restitución íntegra e individualizada con independencia de la situación patrimonial de DIBOPAY.
DIBOPAY mantiene planes de continuidad operacional y procedimientos de recuperación ante incidentes, destinados a restaurar las funciones críticas del Servicio dentro de plazos operativamente razonables en caso de fallas tecnológicas o contingencias. Asimismo, los acuerdos contractuales con el Operador de Custodia contemplan la posibilidad de acceso directo de los Usuarios a sus activos en escenarios de imposibilidad operativa de DIBOPAY, conforme a los mecanismos de contingencia previstos en dichos acuerdos.
Los Proveedores de Servicios que participan en la cadena operativa de DIBOPAY son entidades independientes que actúan bajo su propio marco contractual y regulatorio. A efectos de claridad para el Usuario, se describen a continuación los roles y límites de cada categoría de proveedor: (a) Operador de Custodia: gestiona la infraestructura tecnológica y criptográfica (claves privadas, HSM/MPC) para el resguardo de los activos digitales. DIBOPAY ejerce control operativo sobre las instrucciones pero no posee ni controla las claves privadas directamente. (b) Proveedor de Liquidez: actúa como contraparte de mercado en operaciones de Conversión entre criptoactivos o entre criptoactivos y moneda fiduciaria. DIBOPAY transmite la instrucción del Usuario pero no determina el precio ni asume riesgo de mercado. (c) Operador de Pago Internacional: ejecuta, en su propia infraestructura y utilizando sus propios rieles fiduciarios, la conversión a moneda local y el Payout Fiduciario al beneficiario en el exterior. DIBOPAY transmite la instrucción pero no ejecuta ni es responsable de la transferencia bancaria en destino. La separación entre el tramo digital (custodia, intermediación y transmisión de instrucción, bajo DIBOPAY) y el tramo fiduciario posterior (conversión y pago bancario, bajo proveedores externos) es estructural: el servicio regulado de DIBOPAY culmina con la transmisión de la instrucción al proveedor externo habilitado, sin que DIBOPAY intervenga en la ejecución fiduciaria posterior ni asuma obligaciones de liquidación frente a terceros.
Cuando el Usuario opte por cargar saldo en la Plataforma mediante transferencia bancaria, la cuenta de destino indicada en la Plataforma corresponde a una cuenta operada por un Proveedor de Servicios externo habilitado por DIBOPAY, y no a una cuenta bancaria de titularidad de DIBOPAY. El Usuario acepta y comprende dicha estructura al confirmar la instrucción de depósito.
Para la correcta acreditación del depósito en la subcuenta custodial del Usuario, se requiere el cumplimiento estricto de las siguientes condiciones: (i) Memo o referencia de pago: la Plataforma generará un código o referencia única (“Memo”), también denominado en el sistema bancario como comentario, asunto o mensaje de la transferencia, según la entidad bancaria. El Usuario deberá incluir dicho Memo exactamente como se indica en la Plataforma al momento de realizar la transferencia bancaria, sin modificaciones. El Memo es el mecanismo que permite al Proveedor de Servicios identificar y asignar el depósito a la subcuenta correspondiente del Usuario. (ii) Monto exacto: el monto de la transferencia bancaria deberá corresponder exactamente al monto indicado en la instrucción generada por la Plataforma, ya que dicha coincidencia constituye un elemento de validación de identidad del remitente.
El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores podrá impedir la acreditación automática del depósito. En caso de que el saldo no sea acreditado dentro del plazo indicado en la Plataforma, el Usuario deberá contactar a support@dibopay.com adjuntando el comprobante de la transferencia, para que DIBOPAY gestione la acreditación con el Proveedor de Servicios correspondiente. En determinados casos, y según las condiciones del Proveedor de Servicios, el depósito podrá ser devuelto al Usuario; dicha devolución estará sujeta a los tiempos y condiciones del proveedor y del banco emisor, y escapa al control directo de DIBOPAY. DIBOPAY no será responsable por demoras en la acreditación o devolución que sean consecuencia del incumplimiento de los requisitos indicados por parte del Usuario.
Los activos digitales son intrínsecamente volátiles y patrimonialmente riesgosos. Su valor puede fluctuar de manera significativa, incluyendo la posibilidad de pérdida total o sustancial del capital comprometido. La volatilidad depende de factores de mercado completamente ajenos al control de DIBOPAY.
La información sobre cotizaciones o activos digitales que DIBOPAY proporcione no constituye asesoría financiera ni recomendación de inversión. Cualquier operación es decisión exclusiva del Usuario, quien asume íntegramente las consecuencias patrimoniales de sus decisiones.
DIBOPAY no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a la Plataforma, ni que esta se encuentre libre de interrupciones técnicas, errores o accesos no autorizados por terceros. DIBOPAY implementa medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria y a la normativa aplicable, incluyendo las obligaciones de la Ley N° 19.496 y la Ley de Datos Personales.
El Usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos y credenciales de acceso. DIBOPAY recomienda el uso de software actualizado y autenticación de doble factor. DIBOPAY no será responsable por daños causados por Phishing, malware u otros ataques de terceros no imputables a DIBOPAY.
La prestación del servicio de transferencias internacionales y de custodia depende de Proveedores de Servicios externos. DIBOPAY selecciona y monitorea continuamente a dichos proveedores y mantiene acuerdos contractuales formales que establecen responsabilidades operativas, estándares de seguridad, requisitos de confidencialidad, compromisos de disponibilidad, continuidad del servicio y niveles de servicio definidos (SLA). La responsabilidad de DIBOPAY frente a los Usuarios se circunscribe a su propio ámbito operativo: la correcta recepción, autenticación y transmisión de instrucciones a los Proveedores de Servicios habilitados, la trazabilidad de dichas instrucciones y la integridad de sus registros operativos internos. DIBOPAY no es responsable por fallas, demoras, rechazos o incumplimientos en la ejecución del tramo fiduciario posterior a la transmisión de la instrucción, el cual es gestionado íntegramente por el proveedor externo bajo su propio marco operativo y regulatorio. Sin perjuicio de lo anterior, ante cualquier falla o incidencia en dicho tramo, DIBOPAY gestionará diligentemente el reclamo ante el Proveedor de Servicios correspondiente para procurar la correcta ejecución de la orden, sin que ello implique asunción de responsabilidad económica por el resultado final. En caso de fallas operativas de proveedores externos, DIBOPAY implementará los mecanismos de contingencia disponibles para preservar los activos del Usuario.
El marco regulatorio aplicable a los activos digitales y servicios fintech en Chile está en proceso de desarrollo y puede modificarse. Cambios normativos podrían afectar la disponibilidad, características o condiciones de los Servicios. DIBOPAY opera conforme a la Ley N° 21.521 (Ley Fintech) y las normativas vigentes de la CMF y otras autoridades competentes, y se obliga a dar cumplimiento a todas las normas, instrucciones y requerimientos que la CMF emita en virtud de dicha ley, incluyendo los estándares aplicables a prestadores de servicios de custodia e intermediación de instrumentos financieros digitales. DIBOPAY adoptará las adecuaciones operativas, tecnológicas y contractuales que sean necesarias para mantener el cumplimiento normativo vigente, lo que podrá implicar modificaciones en los Servicios, las condiciones de uso o los proveedores habilitados, todo lo cual será informado oportunamente a los Usuarios.
En operaciones que implican una conversión a moneda fiduciaria y/o un pago bancario en destino, el tramo fiduciario posterior a la transmisión de la instrucción por DIBOPAY es ejecutado exclusivamente por proveedores externos (Operadores de Pago Internacional, Proveedores de Liquidez). El Usuario reconoce y acepta que: (i) el resultado final en moneda fiduciaria depende de la correcta ejecución por parte de dichos proveedores, quienes operan bajo su propio marco contractual y regulatorio; (ii) DIBOPAY no controla ni garantiza el tipo de cambio aplicado, los plazos de acreditación bancaria en destino ni la disponibilidad de la cuenta bancaria del beneficiario; (iii) rechazos bancarios, demoras o contingencias en el tramo fiduciario son responsabilidad del proveedor externo ejecutor; y (iv) ante cualquier incidencia en el tramo fiduciario, DIBOPAY facilitará la gestión con el proveedor externo correspondiente, sin perjuicio de que la resolución definitiva dependerá de dicho proveedor y del banco receptor. El Usuario comprende que la naturaleza del servicio implica esta separación estructural entre el tramo digital —bajo DIBOPAY— y el tramo fiduciario —bajo terceros— y acepta los riesgos inherentes a dicha estructura.
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá:
Ser persona natural mayor de 18 años, no declarado judicialmente incapaz ni incapaz relativo en los términos del Código Civil chileno, especialmente en lo relativo a limitaciones para contratar o disponer de su patrimonio.
En el caso de personas jurídicas, estar válidamente constituidas conforme a la legislación aplicable y actuar a través de representantes con facultades suficientes.
Completar satisfactoriamente el proceso de registro y verificación de identidad (KYC para personas naturales, KYB para personas jurídicas).
Domiciliarse en Chile para acceder al servicio de custodia de activos digitales, conforme a lo indicado en la Cláusula 5.5.
No estar incluido en listas de sanciones nacionales o internacionales, ni estar domiciliado en países sujetos a sanciones.
Aceptar expresamente estos T&C y la Política de Privacidad de DIBOPAY.
Para acceder a los Servicios, el Usuario debe registrarse en la Plataforma proporcionando información personal válida, precisa y actualizada. DIBOPAY puede solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario, incluyendo documento de identidad vigente (cédula de identidad o pasaporte), comprobante de domicilio, información sobre actividad económica y declaración de origen de fondos, según las políticas KYC/KYB vigentes. DIBOPAY se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro que no cumplan los requisitos establecidos. El proceso de verificación KYC/KYB tiene un costo que se informa en la Plataforma y en la tabla de tarifas vigente disponible en el Sitio Web. Al aceptar estos T&C, el Usuario autoriza a DIBOPAY a deducir dicho costo de manera automática desde el saldo de su primer depósito, exclusivamente en caso de que el proceso de verificación haya sido completado y sometido a evaluación por DIBOPAY. No se cobrará el costo de verificación cuando el proceso sea interrumpido o no completado por causas imputables a DIBOPAY o a sus sistemas. El cobro procederá igualmente cuando el resultado de la verificación sea negativo por razones sustantivas del propio proceso, tales como la inclusión del solicitante en listas de sanciones nacionales o internacionales, detección de inconsistencias en la identidad del solicitante u otros fundamentos de cumplimiento normativo que hagan inviable la incorporación del solicitante como Usuario. Este cobro se realiza por una sola vez al momento de la verificación inicial; en caso de que la normativa aplicable o las políticas internas de DIBOPAY exijan una renovación del proceso de verificación, el costo de dicha renovación será igualmente informado al Usuario con antelación razonable y deducido de su saldo disponible, previa aceptación expresa.
La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario no podrá ceder, licenciar ni transferir su Cuenta a terceros. DIBOPAY puede establecer distintos niveles de verificación para el acceso a determinados Servicios o límites operacionales.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. DIBOPAY nunca solicitará la contraseña del Usuario por canales externos a la Plataforma. Cualquier operación realizada con las credenciales del Usuario se presumirá efectuada por éste. Si el Usuario detecta actividad no autorizada en su Cuenta, deberá notificarlo de inmediato a support@dibopay.com.
El Usuario tiene la obligación de mantener actualizados sus datos personales y de contacto, lo que puede hacer a través de la Plataforma o contactando a support@dibopay.com.
DIBOPAY utilizará la información del Usuario para la prestación de los Servicios, incluyendo identificación y autenticación, prevención de fraude y lavado de activos, cumplimiento regulatorio, mejoras del Servicio y comunicaciones. DIBOPAY podrá compartir información con Proveedores de Servicios esenciales para la operación de la Plataforma, conforme a la Política de Privacidad.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y los Servicios de manera lícita, en conformidad con estos T&C, las leyes vigentes en Chile y las normativas del mercado financiero y cambiario. El Usuario deberá cumplir con las exigencias de la Ley N° 19.913 sobre lavado de activos, la normativa de la UAF, y las disposiciones del Banco Central de Chile en materia de mercado cambiario.
Cada instrucción enviada por el Usuario a través de la Plataforma constituye una Orden de Gestión vinculante. Al emitirla, el Usuario otorga a DIBOPAY un mandato para ejecutar las operaciones necesarias. La ejecución de cualquier instrucción requiere la autorización expresa del Usuario, validada mediante los mecanismos de autenticación implementados en la Plataforma, que incluyen: (i) el establecimiento previo de una sesión autenticada válida mediante verificación de credenciales personales; (ii) la validación de la instrucción mediante el PIN personal del Usuario, definido y controlado exclusivamente por éste; y (iii) cuando las condiciones operativas o el perfil de riesgo de la operación así lo requieran, mecanismos adicionales de autenticación reforzada, tales como códigos de verificación de un solo uso (OTP) u otros equivalentes. Una vez autorizada la instrucción, el sistema genera un registro electrónico auditable que incluye el identificador único de la instrucción, la subcuenta de origen, el destinatario, el activo y monto, el timestamp de autorización y los mecanismos de autenticación utilizados. Las Órdenes de Gestión son irrevocables una vez confirmadas, salvo que la Plataforma permita expresamente su cancelación. El Usuario asume plena responsabilidad por sus Órdenes de Gestión, incluyendo errores de tipeo, destinatarios incorrectos, montos equivocados u otros errores. DIBOPAY no verifica el negocio subyacente a cada Orden de Gestión.
El Usuario es el único responsable del pago de los impuestos que correspondan por las operaciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo el Impuesto a la Renta, el IVA si fuera aplicable, y cualquier otro tributo. DIBOPAY no actúa como agente retenedor salvo obligación legal expresa.
El Usuario reconoce que las Órdenes de Gestión pueden conllevar comisiones y costos publicados en la Plataforma y en el Anexo A de estos T&C. El Usuario debe informarse sobre los costos de terceros antes de emitir cualquier Orden de Gestión. En transferencias internacionales y conversiones entre pares de activos, el costo total se desglosa de forma transparente al Usuario antes de confirmar la operación, separando: (i) los costos directos provenientes de los Proveedores de Servicios intervinientes (incluyendo diferenciales cambiarios y cargos propios del proveedor); (ii) la comisión de DIBOPAY; y (iii) el IVA correspondiente a la comisión de DIBOPAY.
El Usuario acepta cooperar con DIBOPAY, las autoridades competentes y los Proveedores de Servicios en caso de investigaciones sobre actividades sospechosas, fraude u otras situaciones que requieran aclaraciones, proporcionando la información y documentación que razonablemente se le solicite.
El Usuario puede adquirir o vender activos digitales mediante los medios de pago y canales disponibles en la Plataforma. Al emitir una orden de compra, el Usuario autoriza a DIBOPAY a procurar la cantidad y tipo de activos digitales indicados con los fondos disponibles en su Cuenta. Al emitir una orden de venta, deberá existir en la Cuenta saldo suficiente del activo a vender. La cotización ofrecida tendrá validez por el plazo indicado en la Plataforma al momento de la operación.
El servicio de Conversión permite intercambiar un activo digital por otro dentro de la Plataforma, o convertir activos digitales a moneda fiduciaria y viceversa. Al confirmar una Instrucción de Conversión:
Antes de confirmar una Instrucción de Conversión, la Plataforma presenta al Usuario una cotización de la operación (“cotización” o “quote”) que incluye: (i) el monto estimado a recibir en el activo de destino; (ii) el tipo de cambio o precio de intercambio aplicado por el Proveedor de Liquidez; (iii) los costos directos provenientes del Proveedor de Liquidez interviniente; (iv) la comisión de DIBOPAY; y (v) el IVA correspondiente a la comisión de DIBOPAY. Si el Usuario confirma y autentica la instrucción dentro del plazo de vigencia, las condiciones bajo control directo de DIBOPAY —esto es, la comisión de DIBOPAY y el IVA correspondiente— quedarán confirmadas y serán las que DIBOPAY aplicará al procesar la conversión. El monto final a recibir en el activo de destino es de carácter referencial, dado que el precio de intercambio y la ejecución de la operación dependen del Proveedor de Liquidez, quien actúa como contraparte de mercado bajo su propio marco operativo. La cotización ofrecida tendrá una vigencia de 15 segundos o el plazo que se indique en la Plataforma al momento de la operación; transcurrido dicho plazo sin confirmación del Usuario, la cotización perderá su efecto y deberá solicitarse una nueva.
Para ejecutar la Conversión, el Usuario debe contar con saldo suficiente del activo a convertir, más el valor de las comisiones aplicables.
Una vez confirmada la Instrucción de Conversión, no puede ser modificada, revocada ni cancelada por el Usuario.
Las conversiones entre activos digitales dentro de la Plataforma pueden no quedar registradas en la cadena de bloques, al procesarse como operaciones internas off-chain por razones de eficiencia. La Plataforma mantiene registros auditables de todas las conversiones.
La Instrucción de Conversión solo se procesará si cumple con los límites mínimos y máximos establecidos en la Plataforma.
El envío de activos digitales a terceros o a billeteras externas (retiro on-chain) requerirá disponibilidad del activo en la Cuenta y estará supeditado al pago previo de cualquier deuda del Usuario con DIBOPAY. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de la dirección de destino o los datos del destinatario antes de confirmar la operación; los errores en dichos datos son responsabilidad exclusiva del Usuario. Una vez autorizada la instrucción, el sistema ejecuta de forma inmediata un bloqueo operativo del monto correspondiente en el Sub-ledger, reclasificando dicho saldo desde el estado "disponible" al estado "reservado", impidiendo su utilización en otras operaciones mientras la instrucción se encuentra en proceso de ejecución. La ejecución de la transferencia puede realizarse (i) mediante reasignación de saldos en el Sub-ledger (transferencia interna dentro del ecosistema custodial integrado, sin transacción blockchain), cuando el destinatario opera dentro de la infraestructura de DIBOPAY; o (ii) mediante la creación, firma y transmisión de una transacción en la red blockchain correspondiente, identificada por un TXID verificable públicamente, cuando el destinatario ha designado una dirección blockchain externa. El resultado directo de la transferencia ejecutada por DIBOPAY es siempre la acreditación de un criptoactivo al destinatario; cualquier conversión posterior a moneda fiduciaria constituye una operación independiente ejecutada por instrucción del titular del activo recibido.
Algunas operaciones pueden sufrir demoras o cancelaciones por causas imputables a terceros, incluyendo bancos, redes blockchain, Operadores de Pago Internacional u otros proveedores externos. DIBOPAY realizará esfuerzos razonables para ejecutar las operaciones oportunamente, pero no será responsable por retrasos causados por factores externos. En lo que respecta a operaciones bajo el control directo de DIBOPAY, se procurará ejecutarlas dentro de las 72 horas hábiles desde que la Orden de Gestión sea correctamente cursada.
DIBOPAY podrá rechazar o suspender preventivamente una Orden de Gestión cuando: (i) no se cuente con fondos suficientes; (ii) existan indicios de actividad fraudulenta, sospechosa o ilícita; (iii) la operación supere límites operacionales establecidos; (iv) existan problemas técnicos en la Plataforma o en redes de terceros; (v) la operación implique incumplimiento de normativa AML/CFT o de sanciones internacionales; (vi) el destinatario figure en listas de sanciones; o (vii) la operación corresponda a un corredor o jurisdicción no habilitados conforme a las políticas internas de DIBOPAY.
Cuando el pago bancario al destinatario en el país de destino sea rechazado por el banco receptor, la cuenta designada sea inválida o inexistente, o el Operador de Pago Internacional no pueda ejecutar el Payout Fiduciario por causas imputables a dicho operador o al banco receptor, DIBOPAY gestionará diligentemente la situación ante el Operador de Pago Internacional correspondiente, con el objeto de procurar la correcta ejecución de la orden o, en su defecto, la restitución del valor al Usuario. El resultado y los plazos de dicha gestión dependen del Operador de Pago Internacional y del banco receptor, y escapan al control directo de DIBOPAY. DIBOPAY no garantiza el resultado ni asume responsabilidad económica por el rechazo. El Usuario debe contactar a support@dibopay.com para reportar cualquier incidencia de este tipo e iniciar el proceso de gestión.
La Plataforma establece montos mínimos para la ejecución de operaciones, incluyendo retiros, conversiones y transferencias, los cuales se informan en la Plataforma al momento de realizar cada operación y pueden actualizarse según condiciones operativas y costos de red. Cuando el saldo disponible en la subcuenta del Usuario sea insuficiente para cubrir el monto mínimo requerido o los costos asociados a una operación, la Plataforma alertará al Usuario y la instrucción no podrá ejecutarse hasta que se alcance el umbral mínimo correspondiente. DIBOPAY no será responsable por la imposibilidad de ejecutar operaciones derivada de saldos inferiores a los mínimos operacionales vigentes.
Cualquier disputa derivada de una transacción entre un Usuario y un comercio afiliado a la red DiboPay, incluyendo sin limitación diferencias sobre la calidad, entrega o condiciones de los bienes o servicios adquiridos, reembolsos, devoluciones o contracargos, será resuelta directamente entre el Usuario y el comercio, sin intervención de DIBOPAY. DIBOPAY no actúa como árbitro, intermediario ni garante en dichas disputas, y no asumirá responsabilidad alguna por su resultado. DIBOPAY no será responsable por la calidad de los bienes o servicios ofrecidos por los comercios afiliados ni por el incumplimiento de sus obligaciones comerciales frente a los Usuarios.
DIBOPAY cobra comisiones por la prestación de sus Servicios, cuyos porcentajes y condiciones se publican en la Plataforma y en el Anexo A de estos T&C. El Usuario autoriza a DIBOPAY a deducir automáticamente las comisiones aplicables en cada operación.
DIBOPAY podrá modificar sus comisiones, lo que será notificado a los Usuarios mediante publicación en la Plataforma y/o correo electrónico con antelación razonable. Las comisiones actualizadas se aplicarán a operaciones posteriores a la fecha de vigencia del cambio. DIBOPAY podrá establecer comisiones cero para determinadas transacciones o períodos, a su sola discreción.
Los saldos de activos digitales que los Usuarios mantengan en la Plataforma no devengarán intereses, reajustes ni rendimientos, salvo disposición expresa en contrario de DIBOPAY para productos específicos.
La tabla de comisiones referencial se encuentra en el Anexo A de estos T&C. Las comisiones exactas y actualizadas se publican en la Plataforma. En transferencias internacionales y conversiones entre pares de activos, la Plataforma presenta al Usuario una cotización (quote) con el monto estimado a recibir y el desglose del costo total, separando: costos directos provenientes de los Proveedores de Servicios intervinientes (incluyendo diferenciales cambiarios), la comisión de DIBOPAY y el IVA correspondiente a dicha comisión. La cotización tiene un plazo de vigencia indicado en la Plataforma, dentro del cual el Usuario debe confirmar la operación para asegurar las condiciones informadas. DIBOPAY puede establecer comisiones diferenciadas por volumen, tipo de cliente o campañas especiales. El costo de verificación KYC/KYB se cobra por una sola vez al momento de la verificación inicial, con cargo automático al saldo del primer depósito del Usuario, conforme a lo regulado en la Cláusula 8.1.
Queda expresamente prohibido al Usuario, directamente o a través de terceros:
Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, contrarios a la moral, el orden público o las buenas costumbres.
Realizar operaciones vinculadas al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión tributaria u otras actividades delictivas.
Depositar o transferir activos digitales de origen desconocido, ilícito o sospechoso, o no acreditar el origen de los fondos cuando sea requerido por DIBOPAY o por autoridad competente.
Utilizar la Cuenta en representación o por cuenta de terceros sin autorización expresa de DIBOPAY.
Ceder, licenciar o transferir la Cuenta o los Servicios a terceros, ni cobrar a terceros por el uso de los mismos.
Intentar vulnerar, eludir o modificar los sistemas de seguridad, autenticación o control de la Plataforma.
Usar software, bots o dispositivos automáticos para extraer información o realizar operaciones en la Plataforma sin autorización.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en el proceso de registro o en cualquier comunicación con DIBOPAY.
Realizar transacciones que constituyan o simulen préstamos o adelantos de efectivo a sí mismo o a terceros.
Enviar, publicar o reproducir contenido obsceno, difamatorio, ilegal, con malware o que vulnere derechos de propiedad intelectual a través de la Plataforma.
Usar la Plataforma para envíos masivos no autorizados (SPAM), campañas de phishing o cualquier comunicación engañosa.
Realizar acciones que impongan una carga desproporcionada sobre la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
Utilizar nombres comerciales o marcas de DIBOPAY sin autorización previa y expresa por escrito.
Explotar vulnerabilidades, errores o fallas de la Plataforma en beneficio propio o de terceros.
Emitir facturas a DIBOPAY, salvo acuerdo comercial previo y expreso.
El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o enviando una solicitud a support@dibopay.com desde el correo registrado en su Cuenta. DIBOPAY podrá solicitar documentación adicional para verificar la solicitud, incluyendo copia de documento de identidad vigente. Cualquier saldo positivo deberá ser retirado por el Usuario antes del cierre. Si existiera saldo positivo al momento del cierre, DIBOPAY lo liquidará y transferirá al Usuario por los medios previamente informados dentro de un plazo razonable.
DIBOPAY puede suspender, limitar o cerrar la Cuenta del Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad de la causa, en los siguientes casos:
Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
Detección de actividades fraudulentas, sospechosas o ilícitas.
Fallecimiento del Usuario.
Inactividad de la Cuenta por más de doce (12) meses continuos sin uso de la Plataforma.
Instrucción de autoridad regulatoria o judicial competente.
Actos contrarios a la ley, la moral o las buenas costumbres vinculados al uso de la Plataforma.
Falsificación, suplantación de identidad o adulteración de información.
Revocación de autorizaciones o mandatos necesarios para prestar adecuadamente los Servicios.
Conductas que menoscaben la integridad o seguridad del personal de DIBOPAY o de otros Usuarios.
La terminación de la Cuenta implicará la suspensión del acceso a los Servicios. Los activos positivos existentes serán liquidados y entregados al Usuario conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 5.6. DIBOPAY conservará información y registros según lo exija la normativa aplicable.
Este contrato tiene vigencia indefinida a partir de la fecha de aceptación de estos T&C. Cualquiera de las partes puede poner término al contrato en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante comunicación escrita o electrónica a las direcciones indicadas en la Cláusula 27. La terminación por parte del Usuario se hará efectiva conforme al procedimiento de cierre voluntario de la Cláusula 13.1. La terminación por parte de DIBOPAY se notificará al Usuario con al menos 30 días de anticipación, salvo en los casos de cierre por causas graves descritos en la Cláusula 13.2, en los cuales DIBOPAY podrá dar término inmediato. En todo caso, la terminación del contrato no afecta las obligaciones ya asumidas por las partes, ni los derechos del Usuario sobre los activos depositados, los que serán restituidos conforme a la Cláusula 5.6.
DIBOPAY implementa medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles aplicando el principio de acceso mínimo necesario según función operativa, monitoreo técnico continuo de la infraestructura, sistemas de respaldo y mecanismos de recuperación ante incidentes, y cuando corresponda, cumplimiento del estándar PCI-DSS para datos de pago. El esquema de custodia de llaves criptográficas opera bajo estándares especializados (HSM/MPC u equivalentes) a cargo del Operador de Custodia. DIBOPAY ejecuta operaciones sobre criptoactivos exclusivamente conforme a instrucciones emitidas por los titulares respectivos o conforme a parámetros previamente autorizados por éstos, sin ejercer discrecionalidad sobre los criptoactivos custodiados. Todas las acciones ejecutadas mediante accesos internos son registradas electrónicamente, permitiendo su trazabilidad y auditoría posterior.
DIBOPAY recomienda al Usuario activar la autenticación de doble factor (2FA) para mayor seguridad de su Cuenta. Cualquier actividad realizada tras la autenticación en la Plataforma se presumirá efectuada por el Usuario titular.
DIBOPAY no tiene acceso ni conocimiento de la contraseña del Usuario, ya que se almacena de forma cifrada. Si el Usuario olvida su contraseña, puede recuperarla a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma o contactando a support@dibopay.com. DIBOPAY nunca solicitará la contraseña del Usuario fuera de la Plataforma.
DIBOPAY no será responsable por daños derivados de violaciones de seguridad causadas por negligencia del Usuario, uso de dispositivos inseguros, instalación de malware por el propio Usuario o ataques de terceros no imputables a DIBOPAY. En particular, el Usuario reconoce que DIBOPAY no valida la finalidad económica, la idoneidad del destinatario ni el contexto subyacente de cada operación instruida, salvo en el marco de sus controles AML/CFT. Las instrucciones emitidas por el Usuario mediante credenciales válidas y debidamente autenticadas se presumirán realizadas por el titular de la Cuenta, con independencia de si el Usuario fue inducido a emitirlas mediante engaño, manipulación o cualquier forma de fraude por parte de terceros, incluyendo sin limitación suplantación de identidad, phishing, intercambio de tarjeta SIM (SIM swap), mensajes fraudulentos, ofertas falsas de inversión u otras técnicas de ingeniería social. DIBOPAY tampoco será responsable por operaciones ejecutadas mediante el uso válido de las credenciales del Usuario cuando éstas hayan sido obtenidas por terceros a través de dichos métodos fuera del control de DIBOPAY. Lo anterior no obsta a que DIBOPAY colabore razonablemente con el Usuario y con las autoridades competentes en la investigación de los hechos y en la adopción de medidas de mitigación disponibles, sin que dicha colaboración implique asunción de responsabilidad por el resultado de la operación ni compromiso de reembolso.
DIBOPAY no otorga créditos de ningún tipo a los Usuarios. El acceso a los Servicios está condicionado a la existencia de saldo previo disponible en la Cuenta del Usuario o a la realización simultánea de un depósito.
DIBOPAY puede modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante publicación en la Plataforma y envío de correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta, con antelación razonable a su entrada en vigencia.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su Cuenta. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica aceptación de los nuevos T&C. Para cambios en características esenciales del Servicio que requieran consentimiento expreso, DIBOPAY habilitará un formulario de aceptación. Si el Usuario no acepta dichos cambios, DIBOPAY podrá desactivar parcial o totalmente el acceso a los Servicios afectados.
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo diseño, interfaz, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, imágenes, software, código fuente, bases de datos y combinaciones de colores, es propiedad de DIBOPAY o de sus licenciantes.
El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ninguna licencia sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos T&C. Cualquier uso no autorizado del contenido está expresamente prohibido. Si el Usuario considera que la Plataforma viola derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo a contact@dibopay.com con la documentación de respaldo correspondiente.
En la máxima medida permitida por la ley, DIBOPAY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes que deriven del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o los Servicios, incluyendo sin limitación:
Pérdidas patrimoniales derivadas de la volatilidad de activos digitales.
Pérdidas por errores del Usuario en Órdenes de Gestión.
Interrupciones técnicas por causas ajenas a DIBOPAY.
Actos de terceros, incluyendo phishing, hackeo o fraude no atribuible a DIBOPAY.
Demoras o cancelaciones de operaciones internacionales por factores externos, incluyendo fallas de Operadores de Pago Internacional.
Fluctuaciones del tipo de cambio en transferencias internacionales.
Incumplimientos de Operadores de Pago Internacional, Proveedores de Liquidez u Operadores de Custodia en la ejecución de sus funciones propias —incluyendo conversiones, pagos fiduciarios en destino, o resguardo criptográfico— en la medida en que DIBOPAY haya actuado con la debida diligencia en su selección y monitoreo conforme a lo descrito en la Cláusula 5.9. El tramo fiduciario posterior a la transmisión de una instrucción por DIBOPAY se desarrolla bajo la exclusiva responsabilidad del proveedor externo que lo ejecuta.
Pérdida total o parcial de activos digitales ocasionada por el envío a través de redes blockchain no soportadas, a direcciones incompatibles, o con parámetros erróneos (memo, destination tag u otros), conforme a lo establecido en la Cláusula 28.2.
Daños derivados de instrucciones emitidas por el Usuario como consecuencia de engaño, manipulación o ingeniería social por parte de terceros, siempre que dichas instrucciones hayan sido debidamente autenticadas conforme a los mecanismos establecidos en la Plataforma, conforme a lo regulado en la Cláusula 14.
Sin perjuicio de lo anterior, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de DIBOPAY frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con el uso de la Plataforma o de los Servicios no excederá, en ningún caso, el monto de la operación específica que haya dado origen a dicho reclamo. DIBOPAY no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni pérdidas derivadas de fluctuaciones del mercado de activos digitales, con independencia de que DIBOPAY hubiese sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
La limitación precedente no aplica en casos de dolo, culpa grave de DIBOPAY, ni cuando la ley establezca expresamente la responsabilidad del proveedor de servicios.
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a DIBOPAY, sus directores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) violación por parte del Usuario de estos T&C; (ii) uso ilícito, negligente o fraudulento de la Plataforma; (iii) incumplimiento de la normativa aplicable; o (iv) cualquier actividad del Usuario que cause daño a DIBOPAY o a terceros.
Si una o más cláusulas de estos T&C fuesen declaradas nulas, inválidas o inaplicables por autoridad competente, las restantes permanecerán plenamente vigentes y no se verán afectadas.
La falta de ejercicio por parte de DIBOPAY de cualquier derecho bajo estos T&C no implicará renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro. La disponibilidad efectiva de una funcionalidad en la Plataforma, aunque no se mencione expresamente en estos T&C, no otorga al Usuario derecho al mantenimiento de dicha funcionalidad ni a compensación por su eventual interrupción.
Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y el Anexo A, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
DIBOPAY puede ceder su posición contractual, estos T&C y cualquier derecho u obligación derivada de los mismos a cualquier Afiliada o a un tercero en el contexto de una reestructuración, fusión, adquisición o transferencia de activos. El Usuario será notificado de dicha cesión con anticipación razonable.
El Usuario no puede ceder su posición contractual ni ningún derecho u obligación derivados de estos T&C sin autorización previa y por escrito de DIBOPAY.
El Usuario consiente expresamente en recibir toda la información relacionada con su Cuenta y el uso de la Plataforma a través de la última dirección de correo electrónico registrada. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico. DIBOPAY no será responsable por la falta de recepción de notificaciones como consecuencia de datos de contacto desactualizados.
El Usuario autoriza irrevocablemente a DIBOPAY a registrar todas las operaciones, instrucciones y comunicaciones relacionadas con los Servicios mediante sistemas electrónicos auditables. Dichos registros constituirán medio de prueba conforme a la legislación aplicable, en particular la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, y se mantendrán con estándares de integridad, trazabilidad y auditabilidad que permitan acreditar su autenticidad e intangibilidad ante autoridades administrativas y judiciales. Para cada operación ejecutada, DIBOPAY mantiene un conjunto estructurado de registros electrónicos (paquete de evidencia) que documenta la secuencia completa de eventos desde la instrucción inicial del titular hasta la ejecución final, incluyendo: (i) identificadores únicos de instrucción y operación; (ii) registro de la instrucción emitida con evidencia de autenticación del titular; (iii) registro de bloqueo operativo de saldo, ejecución y actualización del Sub-ledger; (iv) evidencia de ejecución de la transferencia del criptoactivo, incluyendo TXID cuando corresponda; (v) cuando aplique, evidencia de instrucciones de conversión posteriores y de su ejecución por el proveedor externo; y (vi) referencia operativa de payout fiduciario ejecutado por el proveedor externo cuando corresponda. Estos registros se conservan en formato electrónico seguro con controles de integridad, acceso restringido y disponibilidad para auditoría interna, externa y supervisión regulatoria.
Las constancias emitidas por DIBOPAY de las operaciones realizadas sustituyen la necesidad de cualquier recibo físico y son oponibles al Usuario. El historial de operaciones está disponible para el Usuario a través de la Plataforma.
En caso de detectarse errores técnicos, contables u operativos en los sistemas de registro de la Plataforma, incluyendo inconsistencias en el Sub-ledger, acreditaciones duplicadas, errores de procesamiento, discrepancias entre registros internos y registros de blockchain o de Proveedores de Servicios, o cualquier inconsistencia derivada de fallas de software, ataques informáticos o explotación de vulnerabilidades tecnológicas por terceros, DIBOPAY podrá realizar las correcciones necesarias para restablecer la exactitud de los registros. El Usuario acepta que dichas correcciones podrán implicar ajustes en saldos, reversión de acreditaciones erróneas o cancelación de operaciones ejecutadas incorrectamente por causas técnicas ajenas a la voluntad del Usuario, siempre que ello se realice de forma razonable, debidamente documentada y comunicada al Usuario dentro de un plazo razonable. DIBOPAY no será responsable por los efectos derivados de tales correcciones cuando éstas sean necesarias para restablecer la integridad de los registros y el estado correcto de los activos del Usuario.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de estos T&C o del uso de la Plataforma, las partes intentarán resolverlo de manera directa. El Usuario podrá presentar su reclamo a través de los canales de atención disponibles en la Plataforma o mediante support@dibopay.com.
Estos T&C se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.521 (Ley Fintech) y las normativas de la CMF. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile para la resolución de cualquier controversia.
DIBOPAY valora los comentarios de sus Usuarios. Todas las sugerencias, quejas y comentarios pueden enviarse a support@dibopay.com o a través del formulario de contacto disponible en la Plataforma. DIBOPAY podrá considerar, implementar o adaptar las sugerencias recibidas sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario que las haya propuesto.
DIBOPAY cuenta con un centro de atención al Usuario disponible a través de los siguientes canales:
Correo electrónico atención al Usuario: support@dibopay.com
Sitio Web: https://www.dibopay.com
Otros canales que DIBOPAY habilite en la Plataforma.
DIBOPAY procurará responder consultas y reclamos cumpliendo los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor vigente.
Todas las notificaciones a DIBOPAY deberán dirigirse a:
DiboTech SpA RUT: 77.572.417-k Dirección: Canadá 253, Oficina E, comuna de Providencia, Región Metropolitana Correo electrónico (notificaciones formales): contact@dibopay.com Correo electrónico (atención al Usuario): support@dibopay.com Sitio Web: https://www.dibopay.com
Las comisiones indicadas a continuación son referenciales. Las comisiones exactas y vigentes se publican en tiempo real en la Plataforma. DIBOPAY se reserva el derecho de modificarlas con aviso previo conforme a la Cláusula 11.
Notas:
Las comisiones se aplican sobre el monto de cada operación, salvo que se indique otra modalidad. El costo de verificación KYC/KYB se cobra por una sola vez al momento de la verificación inicial, con cargo automático al saldo del primer depósito del Usuario; en caso de renovación requerida por normativa o por políticas internas, el costo se informará previamente y se cobrará con cargo al saldo disponible, previa aceptación expresa del Usuario.
En transferencias internacionales y conversiones entre pares de activos, la Plataforma presenta al Usuario una cotización (quote) con el monto estimado a recibir y el desglose del costo total, separando: (i) costos directos provenientes de los Proveedores de Servicios intervinientes, incluyendo el diferencial cambiario respecto del tipo de cambio de mercado aplicado por los Operadores de Pago Internacional y Proveedores de Liquidez; (ii) la comisión de DIBOPAY; y (iii) el IVA correspondiente a la comisión de DIBOPAY. Todo lo anterior se informa de manera transparente al Usuario antes de confirmar la operación, dentro del plazo de vigencia de la cotización indicado en la Plataforma.
DIBOPAY puede establecer comisiones diferenciadas para clientes con alto volumen de operaciones o en el marco de acuerdos comerciales específicos.
Los costos de red blockchain (gas fees u equivalentes) en retiros on-chain son adicionales y dependen de las condiciones de cada red en el momento de la operación.
Las comisiones se cobran en pesos chilenos (CLP) o en el activo digital transado, según corresponda y se informe en la Plataforma.
DIBOPAY opera exclusivamente con activos digitales de amplio reconocimiento y liquidez en los mercados internacionales de criptoactivos. La nómina de activos habilitados en la Plataforma se publica y actualiza en el Sitio Web y en la App. DIBOPAY se reserva el derecho de incorporar, suspender o eliminar activos digitales de su oferta en cualquier momento, lo que será informado a los Usuarios con antelación razonable cuando ello sea operativamente posible. La incorporación o exclusión de un activo no genera derecho a indemnización a favor del Usuario, sin perjuicio de su derecho a retirar los activos afectados conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 5.6.
Cada activo digital habilitado opera sobre una o más redes blockchain específicas, las cuales se informan en la Plataforma al momento de realizar depósitos o retiros. El Usuario es exclusiva y completamente responsable de seleccionar la red correcta al enviar activos digitales hacia o desde la Plataforma. DIBOPAY no dispone de capacidad operativa para recuperar activos enviados a través de redes no soportadas, a direcciones incorrectas, o mediante protocolos distintos a los habilitados para cada activo. El envío de activos digitales en red incorrecta, a dirección no compatible, o con parámetros erróneos tales como memo, tag de destino u otros identificadores requeridos por determinadas redes, puede resultar en pérdida total e irrecuperable de dichos activos, sin que DIBOPAY asuma responsabilidad alguna al respecto. Se advierte al Usuario que extreme los cuidados al momento de seleccionar la red y verificar la dirección de destino antes de confirmar cualquier operación de depósito o retiro.
DIBOPAY no garantiza el soporte automático de nuevos activos digitales originados en eventos extraordinarios de blockchain, tales como bifurcaciones de red (hard forks o soft forks), distribuciones gratuitas de tokens (airdrops), migraciones de protocolo, redenominaciones, cambios de contrato inteligente o eventos similares. La decisión de soportar o no los activos derivados de dichos eventos es discrecional de DIBOPAY, quien la adoptará considerando criterios técnicos, operativos, regulatorios y de riesgo, e informará su posición a los Usuarios mediante publicación en la Plataforma con la mayor antelación posible. Asimismo, eventos de congestión, degradación o interrupción de redes blockchain son situaciones externas al control de DIBOPAY y pueden afectar temporalmente la ejecución o confirmación de transacciones, sin que ello genere responsabilidad para DIBOPAY.
Las personas jurídicas que operen en la Plataforma podrán estructurar su acceso mediante los siguientes perfiles: (a) Representante Legal: perfil con acceso amplio a todas las funcionalidades de la cuenta, incluyendo la emisión de instrucciones de envío, retiro y disposición de fondos. El Representante Legal es responsable de todas las operaciones realizadas desde la cuenta de la persona jurídica y de mantener actualizados los datos de acceso y la documentación societaria. (b) Colaborador: perfil con acceso limitado a funcionalidades operativas de cobro y consulta, incluyendo la generación de códigos QR para recepción de pagos y la consulta de historial de transacciones. Los colaboradores no podrán emitir instrucciones de envío, retiro, conversión ni disposición de fondos desde la cuenta de la empresa.
Las personas jurídicas podrán habilitar múltiples sucursales o puntos de operación dentro de su cuenta corporativa, conforme a la configuración disponible en la Plataforma. Cada sucursal operará bajo la titularidad y responsabilidad de la persona jurídica principal, sin perjuicio de la asignación interna de perfiles de acceso. La habilitación de sucursales estará sujeta a la completitud del proceso KYB y a las condiciones operativas vigentes.
La persona jurídica es única y exclusivamente responsable ante DIBOPAY por todas las operaciones realizadas desde su cuenta, con independencia del perfil que las haya ejecutado. El Representante Legal garantiza que todos los colaboradores autorizados han sido debidamente instruidos sobre las condiciones de uso de la Plataforma y que cuentan con las autorizaciones internas necesarias para operar en sus respectivos perfiles. DIBOPAY no será responsable por accesos no autorizados o actos de colaboradores que superen las atribuciones que la propia empresa les haya conferido en su gestión interna.
En caso de fallecimiento de un Usuario persona natural, los herederos o representantes del causante deberán comunicar dicha circunstancia a DIBOPAY mediante correo electrónico dirigido a contact@dibopay.com, acompañando los antecedentes que acrediten el fallecimiento y la calidad de heredero o representante del solicitante, conforme a las normas del derecho sucesorio vigente en Chile. DIBOPAY suspenderá preventivamente el acceso a la Cuenta desde la recepción de la comunicación. La gestión de los activos del causante quedará suspendida hasta la acreditación legal de la calidad de heredero o de la existencia de un procedimiento sucesorio en curso, y será abordada por el equipo jurídico de DIBOPAY conforme a los procedimientos legales aplicables, incluyendo en su caso la obtención de posesión efectiva, inventario notarial y demás formalidades exigidas por la legislación chilena. DIBOPAY no entregará activos ni información de la Cuenta a persona distinta del titular sin la debida acreditación legal. Los costos derivados de procedimientos judiciales o notariales de orden sucesorio serán de cargo de los herederos.
El Usuario reconoce que los Servicios se prestan mediante infraestructura tecnológica compleja que puede verse afectada por fallas técnicas, errores de software, congestión de sistemas, ataques informáticos, explotación de vulnerabilidades tecnológicas, accesos no autorizados, actividad anómala o eventos similares. DIBOPAY adopta medidas razonables de seguridad para proteger la Plataforma conforme a estándares de la industria; sin embargo, no garantiza que los sistemas estén completamente libres de vulnerabilidades o ataques sofisticados. DIBOPAY no será responsable por pérdidas derivadas de fallas técnicas, errores de software, congestión de sistemas, ataques informáticos o explotación de vulnerabilidades tecnológicas que se produzcan fuera del control razonable de la Plataforma, salvo en caso de dolo o culpa grave de DIBOPAY.
En caso de detectarse incidentes de seguridad, actividad anómala, ataques informáticos, explotación de vulnerabilidades o cualquier situación que pueda comprometer la integridad de la Plataforma o la seguridad de los activos de los Usuarios, DIBOPAY podrá suspender temporalmente operaciones, limitar o restringir transacciones, congelar cuentas o adoptar cualquier medida necesaria para resguardar la integridad de la Plataforma y de los activos de los Usuarios. DIBOPAY informará a los Usuarios afectados en el menor plazo posible, en la medida en que dicha comunicación no comprometa la efectividad de las medidas adoptadas o esté limitada por requerimientos de autoridades competentes.
DIBOPAY no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma. El Servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente por razones de mantenimiento programado, contingencias tecnológicas, ataques informáticos, requerimientos regulatorios o eventos de fuerza mayor. DIBOPAY procurará comunicar con la debida antelación las interrupciones programadas cuando las circunstancias lo permitan. Las interrupciones no programadas derivadas de eventos tecnológicos fuera del control razonable de DIBOPAY no generarán derecho a indemnización, sin perjuicio del derecho del Usuario a retirar sus activos una vez restablecido el Servicio, conforme a la Cláusula 5.6.
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